Директор отдела клиентского сервиса в сеть медицинских кабинетов

от 120 000 руб. на руки

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Директор отдела сервиса в розничную сеть медицинских кабинетов

Требования:

  • Высшее образование
  • Опыт работы на аналогичных должностях в розничных сетях медицинского профиля, сети сферы услуг, гостеприимства от 5-ти лет.
  • Необходимые навыки: Опыт внедрения изменений, описания бизнес- процессов, владение технологией контроля.
  • Личностные качества: Системность, открытость, инициативность, перфекционизм, коммуникабельность.

Основная задача:

Создать единый регламент клиентского сервиса «Стандарт по обслуживанию пациентов» и внедрить

его с соответствующими бизнес-процессами в сети мед. кабинетов.

Ключевая функция должности: контроль сервисной функции и своевременное внесение корректив.

Цель - довольный пациент, возвращающийся снова и снова и рекомендующий сеть своим друзьям и коллегам.

Обязанности:

· проведение аудита клиентского сервиса и бизнес-процессов

· аналитически-оптимизационный комплекс мер: получение результата, выявление причинно-следственной связи и принятие решений на уровне бизнес-процессов

· разработка и описание стандартов клиентского обслуживания

· внедрение изменений в действующие бизнес-процессы

· создание работающей технологии и инструментов контроля качества клиентского сервиса

· участие в формировании стратегии по найму, обучению, мотивации и развитию сотрудников

· участие в подборе персонала медицинских кабинетов

· организация обучения, наставничества и сопровождение новых/ действующих сотрудников мед. кабинетов

· участие в разрешении конфликтных ситуаций с пациентами, а также работа с обратной связью от пациентов

· сбор информации, анализ и оценка эффективности сервисной составляющей разных процессов в медицинских кабинетах

· выездные аудиты в медицинские кабинеты

· оптимизация работы медицинской информационной системы, анализ и участие во внедрении электронных сервисов для пациентов

· участие в проведении маркетинговых акций и мероприятий для пациентов.

Условия:

Компенсация - по согласованию с финальным кандидатом от 120 000р.

Возможности профессионального роста

Команда единомышленников

Уютный офис – м. Сокольники

Вакансия опубликована 26 июня 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику